010-62197880、56269538

客户维系与服务营销能力提升

课程时长:2天

课程价格: ¥3800.00/人

支  持: 增值税专用发票 企业内训定制

适合对象: 营销人员

咨询热线:010-62197880、56269538
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  • 课程收益

    一、营销服务能力的内涵

    二、提升客户经理营销服务能力的原因

    三、提升客户经理营销服务能力路径


    课程对象

    营销人员

    课程大纲

    第一讲:存量客户市场状况及分层特点

    1、新形势下存量客户市场现状分析

    2、新形势下存量客户市场面临挑战

    3、存量客户经营与维护的重要意义

    4、存量客户经营管理中的分层特点

    第二讲:存量客户保有工作的策略

    1、了解客户套餐的使用状况

    2、存量客户生命周期的分析

    3、客户需求及消费行为分析

    4、维系存量客户的营销策划

    5、实现客户被动留网的措施

    第三讲:存量客户价值提升工作要点

    1、不同层次客户营销及维护要点

    2、不同生命周期客户营销及维护要点

    3、不同类型客户营销及维护要点

    案例分享:一句提醒挽留了一个客户

    讨论:如何让预流失客户留下来

    第四讲:电话沟通及面谈技巧

    1、良好职业素养:建立良好第一印象

    2、学会化客为友,展现专业提升信任度

    3、恰当时机营销:获取更多产品呈现机会

    4、学会挖掘需求:高效沟通挖掘出隐性需求

    第五讲:影响服务品质因素分析

    1、客户VS我们

    2、被动VS主动

    3、做了VS做好

    4、份外VS份内

    5、尊重事实VS尊重情感

    6、薪甘情愿VS心甘情愿

    7、客户满意VS客户感动

    第六讲:服务——销售——创新

    1、产品销售成功,新的服务开始

    2、专业技能售后,加深客户印象

    3、产品使用追踪,连带销售跟进

    案例:某连销店面的服务营销模式!

    案例讲述:一次为客户着想的售后,带来的更多的销售机会


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