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“专业行政文秘/助理”

课程时长:2天

课程价格: ¥2200.00/人

支  持: 增值税专用发票 企业内训定制

适合对象: 1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士

咨询热线:010-62197880、56269538
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  • 课程收益

    1.了解专业秘书/助理的职责与角色,工作范围与未来展望。
    2.学习提升工作效率的技巧,包含档案管理、时间管理、会议管理,以及上司的行程管理。
    3.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧,成为上司的得力助手。
    4.学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧,塑造专业的形象。

    课程对象

    1~3年工作经验的初级秘书助理,及有志从事文秘工作的人士

    课程大纲

    一、专业秘书/助理的定义与职业价值

    1.行政人员的角色扮演:管家、助手、人际

    2.企业需要什么样的行政人员

    二、认清秘书/助理的十四项职责

    三、专业秘书/助理必备的技能与素质

    四、准确自我定位

    1。初级:事务性文员

    2。中级:事务性文员+协助管理

    3.高级:独立管理+事务处理

    五、专业秘书/助理的工作法则

    1.摆正位置

    2.积极主动

    3.细心准确

    4。严守机密

    5.诚恳有礼

    第二讲:如何提升文秘工作效率

    一、高效率的文档管理技巧

    1。文档管理的方法、原则及流程

    2。高效名片管理-大大提升老板业务能力

    3.如何运用信息科技进行客户关系管理

    4.高效助理秘书必备之文书管理技巧

    5.如何成为全方位信息整合工作者

    二、如何为上司与自己管理时间

    1.80/20原理的应用

    2.优先级的排定

    3.避免秘书人员的时间管理陷阱

    4.如何优化上司的时间安排

    三、会议管理技巧

    1.会议 ( 活动 ) 的种类

    2.会议的流程管理:会前准备;会中协助;会后管理

    3。会议记录训练

    四、上司出差行程管理技巧

    1.行前安排

    2.为上司搜集资料

    3.制定完备行程表

    第三讲:专业秘书/助理人际沟通技巧

    一、成功沟通的秘诀

    1。沟通的定义

    2。沟通的双向性

    3.保证沟通成功的三原则

    二、有效职场沟通技巧

    1.人际风格的类型:DISC工具导入

    2.如何与上司沟通

    3.如何与同事沟通

    4.如何与客户沟通

    三、上司需要什么样的秘书/助理:白骨精沟通高招

    1.积极倾听

    2.同理心

    3。正向引导法

    4.赞美法

    第四讲:专业秘书/助理的形象塑造

    一、女性行政人员的着装要求

    1.职业装的选择

    2.鞋、袜、包的搭配

    3。巧用首饰、丝巾及其它配饰

    二、男性行政人员的着装要求

    1.公务西装的选择

    2.穿西装的十大误区

    3.衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

    三、专业秘书/助理的场合着装

    四、合宜的仪表修饰

    第五讲:专业秘书/助理的礼仪与应对技巧

    一、商务用语礼仪

    1.交谈礼仪

    2.接打电话礼仪与技巧

    3.电子礼仪:电子邮件、手机、传真等

    二、商务往来礼仪

    1.专业的接待态度

    2。招呼技巧

    3.介绍时的原则

    4.握手技巧

    5。交换名片

    6。行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪

    7。不同的送客方式

    8。拜访的宜与不宜

    9。馈赠礼仪

    三、商务餐饮礼仪

    1.中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶

    2.西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐


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