010-62197880、56269538

高级文秘、高级行政助理职业化训练

课程时长:2天

课程价格: ¥2200.00/人

支  持: 增值税专用发票 企业内训定制

适合对象: 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

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  • 课程收益

    -清晰了解文秘、行政助理的角色重点,提升职业化能力。

    -了解并帮助塑造作为一个专业化的行政助理、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。

    -提高行政助理及文职人员的工作效率及工作质量。

    -了解接待客户的礼仪细节,让您的每一位客人宾至如归。

    -成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。

    -熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供足够多的范本给你参照


    课程对象

    各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、文职人员等)

    课程大纲

    一、企业行政助理秘书职业特性与素质要求
    ◇ 助理秘书的职业价值和作用
    → 案例:助理秘书岗位的评价
    ◇ 助理秘书人员的职责与主要工作内容 
    → 案例:助理秘书人员的职位说明书样板 
    ◇ 助理秘书的职业发展规划
    ◇ 助理秘书人员的自我角色定位
    ◇ 优秀助理秘书人员的胜任素质
    → 案例分析: 

    二、人际沟通与工作协调技巧
    ◇ 沟通对于助理秘书的意义
    ◇ 常用沟通方式之比较
    ◇ 高级助理秘书人员的沟通技巧
    → 案例:如何听懂老板的“没有说出来的意思”? 
    ◇ 如何让领导刮目相看、获得信任?
    ◇ 如何与你的上司协调而不帮倒忙?
    ◇ 如何与各种上司相处?
    ◇ 问题:我的上级调走了怎么办?
    → 案例:领导让我难为情,我该怎么办?
    → 案例:如何与同事或下级相处?
    → 案例:有人在你面前抱怨你的领导该怎么办?
    ◇ 讨论:如何发挥自身优势起好协调作用?
    如何成为上司得力助手
    ◇ 优秀秘书的核心竞争力
    ◇ 知己知彼:分析上司的工作特点
    ◇ 如何对待不同性格类型的上司
    ◇ 站在下级的位置上思考上级的事
    ◇ 与上级相处注意事项
    电话礼仪
    ◇ 接听电话的基本原则
    ◇ 接听电话的几项注意 
    ◇ 拨打电话的几大要点

    三、时间管理及工作统筹技巧
    ◇ 时间管理的误区
    ◇ 时间管理的原则
    √目标管理与80/20法则
    √缓急轻重的优先管理
    √个人时间与领导工作时间计划与安排
    ◇ 时间管理小窍门
    ◇ 宾客接待与电话处理
    ◇ 上级的时间管理与安排
    ◇ 自我情绪控制与压力管理

    四、会务组织与管理
    ◇ 会务分类-组织思路
    ◇ 组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
    ◇ 组织方法
    ◇ 例会的组织
    ◇ 大型会议、展会的组织
    ◇ 如何担任会议主持人
    ◇ 如何当好会议秘书?
    ◇ 全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
    → 案例:大型会议及活动策划案
    ◇ 如何避免陷于会议忙碌之中?

    五、文件资料管理与运用
    ◇ 文档分类标准
    ◇ 档案管理的原则
    ◇ 文档的索引
    ◇ 电子文档的保
    ◇ 印章的管理
    → 案例分析:
    ◇ 研讨:如何利用档案为公司业务服务?

    六、信息档案管理
    ◇ 信息管理基本流程
    ◇ 信息的收集整理
    ◇ 信息的传递
    ◇ 信息的储存与保密
    ◇ 保密意识与保密规则
    ◇ 秘书的基本职业道德

    七、公文写作与处理实务
    ◇ 公文分类
    ◇ 公文的结构
    ◇ 助理秘书文字支持应达到的要求
    ◇ 公文写作规则和应用技巧
    ◇ 数字的正确使用
    ◇ 基数词和序数词的正确运用
    ◇ 模糊词和模态词的正确使用
    ◇ 公文文种在工作中的作用
    ◇ 祥析常用文种的写作技巧
    通知
    请示
    报告
    工作总结
    工作计划(周、月、年)
    述职报告
    ◇ 巧用图表,让总结报告更据说服力
    ◇ SMART原则与SWOT方法
    ◇ 容易混淆的公文文种

    八、商务礼仪与职业形象塑造
    1、把握第一印象,塑造个人职场形象
    ◇ 着装的TOP原则
    ◇ “拒绝“着装败笔――着装误区
    ◇ 用良好的仪态,体现个人气质
    ◇ 发型、化妆、站、立、走、坐
    ◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
    2、 基本社交礼仪
    ◇ 见面介绍的礼仪
    ◇ 问候的礼仪
    ◇ 名片的使用
    ◇ 日常商务活动中的礼仪规范
    ◇ 与工作有关的文体活动中的礼仪规范
    3、 商务宴请礼仪
    ◇ 点菜技巧――如何吃得健康
    ◇ 酒宴技巧――如何调节气氛
    ◇ 中、西餐用餐礼仪
    ◇ 餐饮礼仪禁忌

  • 点击开课日期可快速报名

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