010-62197880、56269538

基于行动学习的问题分析与解决之道

课程时长:2天

课程价格: ¥2800。00/人

支  持: 增值税专用发票 企业内训定制

适合对象: 企业内训师、课程开发人员、培训负责人

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  • 课程收益

    掌握问题分析与解决的工具和方法
    解决工作中复杂的真实问题
    学习团队高效研讨的方法
    共享团队经验,沉淀组织智慧
    盘点个人能力差距,并制定提升计划
    反思个人固有模式,并制定改善计划

    课程对象

    企业内训师、课程开发人员、培训负责人

    课程大纲

    第一部分:研讨方法论介绍

    1)概念界定:什么是行动学习?TA与问题解决之间的关联是什么?
    2)价值说明:行动学习对于我们的现实意义是什么?
    3)要素澄清:行动学习有哪六大要素?他们如何发挥作用?
    4)案例分享:
    某公司管理人员能力提升行动学习案例

    第二部分:问题解决团队组建

    1)团队组建:结合《XX公司典型问题库》中的问题,组建团队(分组工作也可在课前完成)
    2)职责分工:为了高效解决问题,团队需要如何分工?
    3)共绘愿景:当问题高效解决了,我们期待发生什么?
    4)团队承诺:为了高效解决问题,团队成员必须遵守哪些约定?
    5)小组展示:我们的风采如何展现?
    6)案例分享:
    某企业管理层行动学习课题
    某公司营销系统行动学习团队公约
    某企业客服系统行动学习职责分工表


    第三部分:个人需发展能力定义

    1)能力描述:解决类似难题,需要哪些核心能力? 
    画廊巡游:通用能力描述参照
    2)评价指标:理想状态下这些能力需要去到什么程度? 
    3)能力自评:目前我在该项能力上做得怎么样?有哪些差距?
    4)发展计划:我将会通过哪些方式来提升我的相关能力?在本次课程中,我将如何强化我的这方面能力?
    5)案例分享:
    某企业研发系统中层能力发展计划
    某企业部门经理能力提升计划
    某企业科级干部能力提升计划


    第四部分:问题与问题空间

    1)什么是Problem?什么是Question?
    2)什么是结构?什么是结构良好/结构不良问题?
    3)问题空间模型
    4)五类常见问题及其应对重点
    5)问题分析与解决五步法
    6)案例分享(识别问题空间):
    某企业:如何有效推进全员营销?
    某企业:如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性?


    第五部分:真实问题澄清

    1)问题分析与解决工程中的两种思维方式
    2)课题澄清的意义?(四个共享)
    3)课题澄清有哪些方法?(沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型)
    4)制定出什么样的目标才会比较合适?(SMART原则、目标矩阵等)
    5)实操转化:小组进行真实课题澄清的练习,并制定目标。
    6)小组分享及教练点评


    第六部分:真实问题原因分析

    1)原因分析有哪些角度?(现象分类法、反向联想法、关键角度法等)
    2)问题的原因分析工具有哪些?(鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等)
    3)实操转化:小组进行真实问题原因分析
    4)小组分享及讲师点评
    5)案例分享:
    广州某安防公司:如何提升人才管理的精细化水平?
    深圳某电子公司:降低员工流失率行动学习案例?
    某通讯科技公司:如何快速提升骨干员工能力,并确保其稳定?


    第七部分:真实问题方案制定

    1)头脑风暴:解决真实问题可能的行动点有哪些?
    2)团队共创:解决真实问题系统性的方法是什么?
    3)世界咖啡:有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案?
    4)行动计划:我们马上可以进行的工作计划是什么?
    5)案例分享:
    某客服中心:如何提升客户满意度?
    某石油公司:如何实现从优秀到卓越?
    某印刷公司:如何提高UPPH值?


    第八部分:学习总结与反思

    1)学习总结:我们学到了哪些工具和方法?
    2)团队反思:我们经历了怎样的心路历程?团队一起工作的意义在哪里?
    3)个人反思:我有什么新的洞察?课下我准备立即进行哪些改变?
    4)案例分享:
     某企业中层管理人员团队心路历程
     某企业部门经理心路历程

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